Politica de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Lumme Design

A Lumme Design preza pela excelência em cada detalhe — do design dos produtos à experiência de compra.
Com base nesse compromisso, estruturamos uma política clara e justa de trocas, devoluções e reembolso, garantindo transparência e tranquilidade em todo o processo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento.
Para que a solicitação seja aceita, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, instalação, danos ou modificações, e acompanhado de embalagem original, lacres e acessórios.

2. Condições do Produto

O produto devolvido deve apresentar-se nas mesmas condições em que foi entregue.
Itens que apresentem indícios de uso, instalação, violação de lacres, danos estéticos ou ausência de componentes originais poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição ou reembolso.

3. Solicitação e Procedimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise, nossa equipe enviará todas as instruções de envio e acompanhamento do processo.

• As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais (WhatsApp).

• O cliente deverá aguardar a confirmação e as orientações antes de enviar o produto.

4. Custos de Envio

Durante o período de 7 dias previsto em lei, a Lumme Design cobre integralmente os custos de frete referentes a trocas ou devoluções qualificadas, desde que as instruções fornecidas sejam seguidas corretamente.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original:

• Cartão de crédito/débito: o estorno é solicitado à administradora do cartão em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá constar na fatura atual ou nas subsequentes, conforme política da instituição financeira (prazo de até 90 dias).

• Boleto bancário ou PIX: o valor será restituído em até 3 dias úteis após a análise do produto, mediante depósito em conta de titularidade do comprador.

Importante: para transferências, o cliente deve informar corretamente nome completo, CPF, banco, agência, conta e chave PIX, garantindo agilidade no processamento.

6. Produtos Inelegíveis

Não são elegíveis para troca gratuita ou reembolso produtos adquiridos em promoções especiais ou liquidações, salvo em casos de defeito comprovado ou envio incorreto.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.

7. Procedimentos Específicos

• Se o item foi adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, o reembolso poderá ser feito via crédito de compra ou cartão-presente.

• Caso o comprador original tenha recebido o produto para repassar pessoalmente, o reembolso será creditado na conta ou cartão do responsável pela compra.

8. Condições para Envio

O produto deverá ser devolvido devidamente embalado, protegido e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento, o item passará por análise técnica de conformidade. Caso seja constatado uso indevido ou violação, a devolução poderá ser negada e o produto reenviado ao cliente.

9. Tempo de Processamento

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, o processo de conferência e reembolso será concluído em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento e das políticas das instituições envolvidas.

10. Compromisso e Transparência

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e confiável.
A Lumme Design atua com seriedade em cada etapa do processo, assegurando que todo cliente receba não apenas produtos de excelência, mas também um atendimento ético, ágil e transparente.